Profesional proactivo y orientado al cliente, responsable de brindar atención excepcional a través de múltiples canales (Chat, WhatsApp, Email) y gestionar eficientemente incidencias relacionadas con logística y paquetería, manteniendo altos estándares de calidad y satisfacción.
Principales Responsabilidades
Atender clientes en tiempo real mediante chat, WhatsApp y correo electrónico
Gestionar y resolver tickets de soporte con rigurosidad y puntualidad
Coordinar seguimiento de incidencias de paquetería con equipos logísticos
Procesar reembolsos e indemnizaciones según procedimientos establecidos
Mantener comunicación efectiva con ejecutivos de paquetería, clientes y equipo interno
Identificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia del cliente
Generar reportes y consolidados según cronograma pactado
Asegurar que todas las solicitudes se resuelvan en tiempos establecidos por KPI
Requisitos Profesionales
Educación: Técnico o Tecnólogo en Atención al Cliente, Administración, o afines (deseable)
Experiencia: Mínimo 1-2 años en servicio al cliente, atención omnicanal o logística
Habilidades Técnicas:
Manejo fluido de plataformas de chat, CRM y herramientas colaborativas (Slack, correo)
Conocimiento en gestión de tickets y sistemas de seguimiento
Excelente escritura en español (corrección y claridad)
Capacidad para trabajar con múltiples plataformas simultáneamente
Horario Laboral: 7:00 am a 4:00 pm de lunes a sábado.
Modalidad : Presencial.
Lugar de trabajo: Colombia presta servicio para LATAM.