Si estás buscando una oportunidad emocionante para desarrollar y aplicar tus habilidades en el área de servicio al cliente, ¡Esta es la oportunidad perfecta para ti!
En Tendencys Innovations, somos una empresa internacional presente en más de 17 países, especializada en soluciones innovadoras para logística y comercio electrónico. A través de servicios como Envia.com, ParaPaquetes, EcartPay, Fulfillment y más, ayudamos a empresas a crecer y alcanzar mercados globales.
Envia.com, nuestra plataforma líder, está revolucionando los envíos locales, nacionales e internacionales, automatizando procesos y superando las expectativas de nuestros clientes con una red global de socios estratégicos.
¿Qué esperamos de ti en el área? Como Ejecutivo de Servicio al Cliente serás responsable de satisfacer las necesidades y requerimientos de los clientes de manera efectiva, proporcionando atención personalizada, resolviendo problemas de manera oportuna, ofreciendo información precisa para mantener una comunicación clara y respetuosa en todo momento, que contribuya a la construcción de relaciones sólidas y duraderas.
¿Qué puedes esperar de Envia.com? Un gran ambiente laboral, crecimiento personal y profesional. Podrás alcanzar todas las metas que te propongas y desarrollarás un plan de carrera profesional, te encontrarás rodeado de mentes brillantes, apasionadas e innovadores que impulsan el cambio y la disrupción en el mercado. Serás parte de un equipo colaborativo e internacional, donde se fomenta el espíritu emprendedor y se celebra la diversidad de ideas y opiniones.
Te ofrecemos:
Contrato directo a término indefinido.
Sueldo base de Q4.000- Q4.500 de acuerdo a experiencia.
Capacitación pagada.
Oportunidad de desarrollo, crecimiento y plan de carrera.
Bono 14 y Aguinaldo
Bono decreto ( Q250)
Bonificación por resultados
Vacaciones (15 días de ley) + Libres por plan de bienestar (Cumpleaños, grado, matrimonio, otros)
Lo que buscamos en ti
Técnico/tecnólogo y/o profesional en administración, logística, servicio al cliente y/o afines.
Experiencia en atención al cliente por medio de chat, llamadas y manejo de tickets
Habilidades de comunicación, escucha activa y resolución de problemas.
Buena ortografía, gramática, redacción y sintaxis
Experiencia en logística, tecnología y transportadoras.
¿Qué actividades deberás realizar?
Responderás a los mensajes entrantes de los clientes a través de chat, llamadas, correo electrónico y WhatsApp de manera profesional y cordial.
Proporcionarás soluciones satisfactorias a consultas, inquietudes o problemas de los clientes.
Crearás y darás seguimiento a tickets para el manejo adecuado de las solicitudes de los clientes.
Escalaras solicitudes con las paqueterias para responder a los requerimientos del cliente.
Mantendrás actualizado el seguimiento de los clientes atendidos; información de contacto de cliente, seguimiento de recolecciones y ticket vigentes.
Deberás tener un conocimiento profundo de la situación actual del cliente, principales paqueterías, tarifas, tickets e integraciones que ha usado para brindar un atención o solución a su problema.
Desarrollarás estrategias y soluciones para abordar los problemas e inconvenientes presentados
Tendrás comunicación constante con los departamentos de marketing, TI, ventas y contabilidad, para garantizar una comunicación y solución al problema planteado del cliente.
Únete a nuestro equipo dinámico y forma parte de la transformación emocionante de la industria logística y tecnológica como Ejecutivo de Servicio al Cliente.